מדיניות החזרות

החזרות והחלפות – בקצרה

• 14 יום מיום קבלת המוצר להחלפה או להחזרה.
• המוצר מוחזר עם התווית המקורית, ללא סימני שימוש או כביסה.
• קיבלת מידה או צבע שלא הזמנת, או מוצר עם פגם בייצור? נשלח לך מוצר חדש מיד לאחר שנקבל את המוצר שהוחזר.
• המשלוח חזרה הוא באחריות הלקוחה ועל חשבונה, בדואר רשום של דואר ישראל.
• הזיכוי: זיכוי לקנייה באתר, או החזר לאמצעי התשלום בניכוי 5% מערך העסקה, בהתאם לחוק.
• לפתיחת בקשה: ivorylune@hotmail.com או בוואטסאפ 055-247-4586.

ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים – הנוסח המלא

האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: "החוק").

בידי המזמין (ולא הנמען) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן. הזיכוי יועבר ללקוח באמצעות אופן התשלום אותו ביצע (לדוגמא: לקוח אשר שילם באשראי יזוכה בכרטיס האשראי אותו העביר לחברה). חריג – העברה בנקאית, אשר תוחזר באמצעות המחאה שתישלח בדואר.

במקרה של ביטול עסקה על ידי הלקוח, תפעל החברה בהתאם להוראות החוק. החזרת מוצרים אפשרית מהסיבות הבאות:

• המידה או הצבע שקיבלתם אינם אלה שהזמנתם (קיימת סטייה של עד 20% מהצבע בתמונה).
• קיים פגם בייצור המוצר. במצב זה יישלח ללקוח מוצר חדש לאחר שנקבל את המוצר הפגום.
• החזרת מוצרים תתאפשר רק עם התווית המקורית, ללא סימני שימוש או כביסה.

במקרה שאינכם מרוצים מהמוצר מסיבה שאינה מצוינת למעלה, קיימת אפשרות לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק. מכיוון שכל הזמנה יוצאת במיוחד על שם הלקוח ולא נוכל לאסוף את החבילה, יש להמתין לקבלת המשלוח, ולאחר מכן לשלוח את המוצר לאחת מכתובות המחסנים שלנו, כשעלות המשלוח על הלקוח. Ivory Lune אינה אחראית על החזרת המוצרים באמצעות דואר ישראל או כל חברת שליחויות אחרת. המשלוח צריך להישלח חזרה אלינו באמצעות דואר ישראל, בדואר רשום. לאחר שנקבל את המוצר ונאשר את מצבו, תקבלו זיכוי לקנייה באתר או זיכוי לכרטיס האשראי בניכוי 5% מערך העסקה, במידה והעסקה עומדת בקריטריון ההחזר על פי התקנון ועל פי החוק.

החזר כספי – עד 14 יום מקבלת המוצר. החלפה – עד 14 יום מקבלת המוצר.